既然是商業，服務是不得不提的詞，服務質量的好壞與營銷結果息息相關。
兩站一基金：不管你在太原市哪一個家居賣場購買家具，不管你購買的是哪一個品牌的家具，只要在消費方面遇到問題，都可以去黎氏閣進行投訴。3月10日，太原市工商局、太原市消費者協會和黎氏閣商業公司一起建立了太原市消費者協會黎氏閣投訴站和太原市工商行政管理局12315消費維權服務站
，這也是中國家具商場中首家消費者投訴站。
消費者在投訴的時候，能夠在黎氏閣旗下四個店直接得到消費者協會相關人員的幫助，投訴渠道更暢通，速度更迅速，反饋也更直接。在設立消協投訴站的同時，同步設立太原市工商行政管理局12315消費維權服務站，在政府職能部門的監督下，在售前、售中、售後為顧客提供全方位服務，全面保障顧客權益。
為了保障消費者權益，建立投訴站的同時，在太原市工商局、太原市消費者協會等政府相關部門的監督下，黎氏閣啟動了315萬元消費者權益保障基金。如果消費者的權益確實受到了損害，且沒有得到商家補償，那麼將會動用保障基金為消費者進行賠付。六大服務保障全程購物：從山西家具行業的現狀來看，家具賣場的服務內容和承諾大同小異，雷同現象嚴重，黎氏閣作為全國首家在家具商場建立消費者投訴站的企業，賣場不僅投入巨額的保障資金，而且推出六大服務保障消費者全程購物。
雙倍差價返還：賣場保證旗下同一品牌在不同店裡的價格是一致的，而且是最低的價格。如果消費者在購買過程中，發現同一個品牌在黎氏閣不同賣場的價格不一致，超出的部分黎氏閣將雙倍返還給消費者。
四十天無理由退換貨：商品驗收40天內，如對購買產品感到不滿意、不合適、不喜歡，可無理由退換。五項家具保姆免費服務：家具保姆一直是黎氏閣賣場的特色服務項目，許多消費者都享受到了家具保姆免費上門、家具保養免費指導、所有家具免費檢查、特殊家具免費保養、壞損家具免費維修的服務。
2012-08-10 00:56來源：山西商報編輯：Spider
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